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Probablemente haya escuchado el dicho: "Un hotel es tan bueno como sus empleados". Es por eso que necesita empleados calificados que brinden un servicio al cliente excepcional; de lo contrario, incluso el mejor hotel no lo logrará.

No es ningún secreto que la industria hotelera tiene una alta tasa de rotación, de hecho, esta industria tiene una tasa de rotación anual del 73,8%, que es más que cualquier otra industria.

Con estadísticas tan alarmantes, es vital que la gerencia esté completamente preparada para proporcionar un ambiente de trabajo saludable que genere empleados comprometidos y motivados, todo lo cual conduce a clientes más felices y a mayores ingresos. Es vital que recuerde que el dinero comienza y termina con usted. De hecho, los gerentes suelen ser la causa directa de la motivación o la frustración.